Als Medewerker Customer Service aan de slag!

Medewerker orderverwerking/ Customer Service

24 – 36 uur per week

In deze functie ben je werkzaam op de afdeling Operations. Je bent verantwoordelijk voor het (geautomatiseerd) aannemen, controleren, verwerken en plannen van klantorders. Customer Service is voor de apotheek het eerste aanspreekpunt betreft het assortiment, baxterbestellingen, klachten en spoedorders. De Medewerker Customer Service is ook het startpunt voor het productieproces door het plannen van de orders. De Medewerker Customer Service vervult zo nodig in opdracht van de teamleider Customer Service een rol bij activiteiten in relatie met klanten. De Medewerker Customer Service werkt onder leiding van de teamleider Customer Service. De Medewerker Customer Service werkt samen met collega medewerkers Customer Service en Plannen en Implementatie.

SPITS Alkmaar is gespecialiseerd in het leveren van geautomatiseerd ingepakte geneesmiddelen aan apotheken met als doel de ‘medicatieveiligheid’ en ‘therapietrouw’ te vergroten. Veilig en vertrouwd medicijngebruik voor patiënten is waar wij het voor doen. De patiënt staat bij ons centraal.

De farmaceutische branche is dynamisch en constant in beweging. SPITS Alkmaar loopt voorop als het gaat om het ontwikkelen van innovatieve producten en diensten in deze branche.

Je komt bij ons werken in een splinternieuw kantoor, wat modern is vormgegeven met alle denkbare faciliteiten. Denk hierbij aan transparante kantoren, flexplekken, een bedrijfsrestaurant, een bar, eigen sportschool en veel groen. We zijn collegiaal, jong en vooral ambitieus! Spreekt dit jou aan en ben je woonachtig in Noord-Holland? Top, dan nodigen wij je uit om te solliciteren!

Wat breng je mee?

Naast MBO werk- en denkniveau heb je kennis van geautomatiseerde systemen en gegevensverwerking.

Jij hebt uitstekende commerciële en communicatieve vaardigheden en ben je kwaliteitsgericht. Ook ben je ook klantgericht, nauwkeurig en goed in probleemanalyse. Verder ben je minimaal 24 tot 36 uur per week beschikbaar en ben je flexibel inzetbaar.

Maandag t/m donderdag werken wij in 3 blokken, startend van 8:00 uur tot 21:30 uur. Op vrijdagen en zaterdagen werken wij in 2 blokken, startend van 08:00 uur tot 17:00 uur.

Wat ga je dagelijks doen?

• Verwerken en plannen van de klantorders;
• Beoordelen van de ontvangen klantorders op houdbaarheid, levering en patiënten;
• Orderverwerking naar machines;
• Controleren van de status van de leveringen aan klanten;
• Beantwoorden en behandelen van klantvragen. Je staat de klant vriendelijk te woord, maar kan ook inschatten wanneer een vraag beter kan worden doorgegeven aan andere afdelingen binnen het bedrijf;
• Bespreken van orders met klanten en controleren van orders op (on)juistheden en (leverings)problemen;
• Klanten bewegen tot tijdig en efficiënt bestelgedrag;
• Navraag doen bij o.a. Voorraadbeheer over de beschikbaarheid/levertijd van artikelen;
• Registeren van klachten van klanten, in gang zetten van de klachtenprocedure en toezien op de afhandeling van klachten;
• Afstemmen van uitzonderen t.o.v. leveringen met de teamleider of manager productie;
• Verrichten van voorkomende administratieve werkzaamheden.

We bieden je bij SPITS Alkmaar een veelzijdige functie met ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling binnen een gezond, groeiend en dynamisch bedrijf. Het salaris dat wij bieden is conform schaal 5 in de CAO apotheken en op basis van relevante werkervaring.

Heb je zin gekregen om kennis met ons te maken?

Voor nadere informatie over SPITS Alkmaar en/of de functie kun je telefonisch contact opnemen met onze HR afdeling, bereikbaar op telefoonnummer 0725114292 of mailen naar vacatures@spitsalkmaar.nl. Als je interesse hebt zien we graag jouw schriftelijke motivatie en uitgebreid CV voor 1 september 2025 tegemoet.